POLITIQUE RETOUR ET ÉCHANGE

Chez Beez, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous assister. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et d'échange ci-dessous.

Période de Retour : Vous avez un délai de 10 (dix) jours calendaires à compter du jour de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou un échange.

Conditions de Retour : Les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes intactes. Ils doivent également être retournés dans leur emballage d'origine.

Frais de Retour : Les frais de retour d'un produit sont de 20 Dh, couvrant les charges de livraison et de restockage. Pour un retour définitif, les frais d'expédition de l'article sont à la charge du client, qui doit nous l'envoyer par voie postale (Amana ou autre).

Délai pour Demander un Retour ou un Échange : Vous disposez de 10 jours après la réception de votre commande pour initier le processus de retour ou d'échange.

Suivi de la Livraison de Retour : Vous pouvez suivre l'état de votre retour en contactant notre service client par téléphone ou par email sur mariam@beez.ma ou au +212 631 73 34 65 du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Politique de Retour en Cas de Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous guiderons à travers la procédure de retour et prendrons en charge les frais de retour. Une fois que nous aurons réceptionné le produit défectueux, nous vous enverrons un remplacement en parfait état ou vous rembourserons intégralement.

État du Produit Renvoyé : Le produit doit être retourné dans un état neuf, non endommagé et avec toutes les pièces et accessoires inclus. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces critères.

Exceptions : Veuillez noter les exceptions suivantes :

• Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.
• Les articles personnalisés (avec broderie ou modifications) ne sont ni repris ni échangés.

Options de Retour : Vous avez le choix entre les options suivantes :

a) Un avoir réutilisable sur notre site pour de futurs achats.

b) L'échange du produit contre un autre.

c) Un remboursement.

Procédure de Retour ou d'Échange :

1. Envoyez un e-mail à mariam@beez.ma avec les informations suivantes :

   • Nom & Prénom
   • Numéro de téléphone
   • Date de réception du colis
   • Numéro de commande (ex: CMD1045)
   • Les articles que vous souhaitez retourner ou échanger
   • Motif du retour ou de l'échange (ex: Problème de taille)

2. Après le traitement de votre demande, vous recevrez un e-mail expliquant la procédure à suivre :

   • Pour un échange, nous prendrons en charge l'envoi du nouveau produit et organiserons la récupération de l'article à retourner (frais de 20 Dh).
   • Pour un retour définitif, vous devrez envoyer le colis à l'adresse suivante:

• Medinome SARL
• 363, APT N° 2- 2° Étage, Quartier Al Massar Belmejad, Route de Safi, Marrakech
• +212 631 73 34 65

Une fois que nous aurons réceptionné et examiné le colis, nous procéderons au remboursement par virement sur le RIB que vous aurez fourni.

Informations Supplémentaires :

• Les demandes de retour et d'échange sont traitées rapidement à mariam@beez.ma.
• Les échanges sont généralement effectués dans les 3-5 jours suivant le traitement de la réclamation (en cas de rupture de stock, un avoir valable 3 mois ou un remboursement vous sera proposé).
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 10 jours suivant la réception du produit.
• Tout retour endommagé, hors délai de 10 jours, personnalisé ou ne respectant pas notre politique de retour ne sera pas accepté ni remboursé.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter sur mariam@beez.ma ou au +212 631 73 34 65 du lundi au vendredi de 10h à 17h.