Questions fréquentes

Bienvenue, nous sommes ravis de vous accueillir ici en tant que client.
Nous avons tenté de répondre aux questions les plus fréquentes.

Retours et échanges

Voici quelques questions fréquentes concernant l'échange, les retours et le remboursement.

J'ai retourné ma commande pour un remboursement, mais le remboursement n'apparaît pas sur mon relevé bancaire.

Désolé pour cette inquiétude ! Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre remboursement peut ne pas apparaître sur votre relevé :

Si vous avez utilisé une carte cadeau pour effectuer votre achat, votre remboursement sera effectué sur la même carte cadeau que celle que vous avez utilisée. Si vous avez besoin que le code vous soit renvoyé, contactez-nous. Nous vous l'enverrons dès que possible !

Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation de remboursement, il faut parfois compter entre 10 et 15 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte, selon votre banque. Si vous ne parvenez pas à retrouver les fonds après ce délai, veuillez nous en informer !

J'ai reçu mes Beez comme cadeau. Puis-je les échanger sans prévenir l'acheteur?

Pour organiser un retour ou un échange, vous devez avoir le numéro de commande et le numéro de téléphone.
Besoin d'aide pour retrouver votre numéro de commande ? Veuillez nous contacter et nous fournir toute information dont vous disposez qui pourrait nous aider à retrouver votre numéro de commande.
Le nom de l'acheteur, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les articles que vous avez reçus nous aideront ! 🙏

Quelle est votre politique de retour et d'échange?

Tous les clients Beez peuvent retourner les articles non portés et non lavés avec les étiquettes attachées jusqu'à 7 jours à compter de la date d'achat pour un remboursement. Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas inclus dans le montant de votre remboursement, car ce sont ces frais qui nous ont permis de vous expédier vos commandes Beez. Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles brodés ou les articles marqués comme Vente Finale lors des soldes.

En fonction de votre adresse, vous pourriez être responsable de retourner la commande à vos frais. Vous êtes libre de choisir le transporteur, cependant, le retour doit obligatoirement être effectué via une société de transport reconnue, et non pas par vous-même ou par l'intermédiaire d'une tierce personne. Dans certains cas, et en fonction de votre localisation (par exemple Casablanca, Rabat ou Marrakech), nous pouvons organiser la récupération de votre commande retournée, à travers nos livreurs.

Si votre commande dépasse un montant de 500 Dh, vous avez bénéficié de la livraison gratuite (35 Dh). Toutefois, si vous décidez de retourner la commande pour un remboursement, les frais de livraison seront déduits du montant de votre remboursement. Si vous choisissez de nous renvoyer la commande à vos frais, nous vous rembourserons la totalité du montant payé pour les articles.

Où puis-je trouver mon numéro de commande?

Votre numéro de commande (CMDxxxx) est répertorié dans vos e-mails de confirmation de commande et de confirmation d'expédition de Beez (contact@beez.ma). Vérifiez votre dossier Spam, Courrier indésirable ou Promotions si vous ne les avez pas reçus.

Deuxièmement, vous pouvez localiser votre numéro de commande et votre historique en vous connectant à votre compte client Beez.

Commandes et livraison

Voici quelques questions fréquentes concernant les commandes et la livraison.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous contactant par email à contact@beez.ma ou par téléphone au +212 6 31 73 34 65 ou +212 7 02 08 20 90. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible pour que nous puissions traiter votre demande avant l'expédition de votre commande

Où expédiez-vous ?

Nous expédions exclusivement au Maroc. Actuellement.

Combien coûte l'expédition ?

La livraison est GRATUITE si vous dépensez 500 Dh ou plus, et 35 Dh seulement si vous dépensez moins de 500 Dh.

Si vous décidez de retourner la commande, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. De plus, si vous avez bénéficié de la livraison gratuite et que vous demandez un remboursement, des frais de livraison réduits peuvent être déduits du montant de votre remboursement.

Combien de temps prend l'expédition?

Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible et vous tenons informés tout au long du processus. Cela prend généralement 1 à 3 jours en fonction de votre adresse. Consultez votre e-mail pour les mises à jour ! 
Les commandes avec des articles brodés prendront jusqu'à 1 semaine supplémentaire pour être expédiées.

Envisagez-vous d'expédier les produits Beez vers d'autres pays ?

Oui ! Voir Beez autour du monde, c'est notre rêve ! Nous y travaillons activement pour être disponible dans. Dites-nous dans quel pays vous vous trouvez, on serait ravis de le savoir !

J'ai passé ma commande, comment puis-je la suivre ?

Nous sommes heureux que vous attendiez avec impatience votre prochaine commande !

Beez vous enverra un e-mail une fois votre commande expédiée ou si des mises à jour sur le statut de votre commande sont disponibles. Vérifiez également votre dossier Spam.

Ma commande n'a pas encore été expédiée.

Nous vous avons compris ! L'équipe Beez fait de son mieux pour expédier votre commande le plus rapidement possible. Veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour le traitement. Vous pouvez vous attendre à des délais d'expédition légèrement plus longs pendant les périodes de pointe, les périodes de lancement, ou si votre commande est personnalisée.

Broderie et personnalisation

Voici quelques questions fréquentes concernant la broderie et la personnalisation.

Combien coûte la broderie d'un logo ?

Il existe quelques coûts différents associés au processus de broderie du logo, en fonction de ce que vous recherchez exactement. Consultez la liste des prix ci-dessous (prix/article) :

  • Texte seul (par exemple: nom+spécialité) : 40 Dh
  • Logo seul : 80 Dh
  • Logo + Texte : 100 Dh
Quel est le processus d’approbation du logo de broderie une fois ma commande passée ?

Nous avons hâte de vous voir votre logo sur votre tenue Beez préférée !

Après avoir passé votre commande, le processus comporte quelques étapes :

  1. Nous allons vous appeler pour confirmer les détails de broderie.
  2. Nous allons vous demandons de payer la totalité de la commande à l’avance par virement bancaire sur le compte de notre société.
  3. Nous créerons une image numérique de votre logo sur le produit de votre choix
  4. Dans les 2 à 4 jours ouvrables, nous vous enverrons cette image pour approbation, de préférence sur Whatsapp.
  5. Une fois que nous serons tous sur la même longueur d'onde et après réception de votre virement, votre commande passera à notre station de broderie !
Puis-je commander le haut et le pantalon dans deux tailles différentes ?

Non, nos tenues de bloc sont vendues exclusivement en ensembles assortis. Nous ne pouvons malheureusement pas faire d’exception, même dans le cadre d’une demande d’échange portant uniquement sur le pantalon d’une tenue brodée.

Puis-je renvoyer des articles Beez pour ajouter de la broderie ?

Non, il n’est pas possible d’ajouter de la broderie sur des articles déjà achetés. La personnalisation doit être demandée au moment de la commande.

Puis-je retourner un article brodé ?

Les articles brodés sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Si une erreur de notre part a été commise sur votre commande brodée, signalez-le-nous en nous contactant.

Veuillez inclure le numéro de commande, une image et une description de l'erreur.

Créateurs et ambassadeurs Beez

Cette rubrique répond aux questions fréquentes sur les collaborations avec Beez, que ce soit en tant qu'ambassadeur ou créateur de contenu.

Comment devenir créateur/ambassadeur ?

Vous pouvez postuler pour devenir ambassadeur et créateur de la marque sur notre compte Instagram ou sur contact@beez.ma .

Veuillez noter que si vos réseaux sociaux sont privés, nous ne pourrons pas examiner votre candidature.

Nous examinons les candidatures une fois par mois, nous vous remercions donc de votre patience pendant que nous vérifions ce que vous nous avez envoyé. Nous vous répondrons si nous pensons qu'il y a une personne qui vous correspond !

Que recherchez-vous chez les ambassadeurs ?

Nous n'avons pas d'exigences ni de critères précis en ce qui concerne les personnes exceptionnelles avec lesquelles nous choisissons de travailler. Plus important encore, nous voulons savoir que vous partagez les valeurs de Beez. Nous recherchons des professionnels de la santé ou des étudiants en science de la santé créatifs et qui créent de la valeur pour les personnes qui les suivent. Nous voulons travailler avec ces personnes spéciales qui inspirent la prochaine génération de professionnels de la santé.
Nous voulons savoir ce qui vous rend unique et comment vous pouvez utiliser votre voix, vos expériences et vos connaissances pour influencer positivement votre communauté. 
Nous préférons aussi les créateurs des Reels, Tiktok ou vidéos Youtube.

Paiement et facturation

Retrouvez ici toutes les informations sur les modes de paiement et la facturation.

Quels sont les moyens de paiement acceptés chez Beez?

Nous acceptons les paiements en espèces ou par virement bancaire anticipé. Le paiement par virement bancaire peut être demandé par notre équipe pour les commandes personnalisées. Le paiement par chèque est interdit, sauf exception.

Comment obtenir une facture pour ma commande?

Les factures sont automatiquement envoyées par email. Si vous ne recevez pas votre facture, veuillez envoyer un email à laila@beez.ma.

La facture est-elle envoyée automatiquement avec ma commande?

Oui, une version électronique de la facture est envoyée par email. Une facture papier peut être fournie sur demande.

Puis-je demander une facture au nom de mon entreprise?

Oui, bien sûr. Merci de nous fournir vos coordonnées de facturation, comme la raison sociale, l’ICE, etc.

Combien de temps faut-il pour que mon paiement par virement bancaire soit confirmé?

Le paiement par virement est confirmé le jour même où il est reçu sur notre compte bancaire. Cela peut prendre entre 24h et 72h, sauf pour les virements instantanés, qui sont confirmés le jour même.

Puis-je annuler ma commande après avoir effectué le paiement?

Pour une commande personnalisée, l’annulation n’est pas possible, car nous craignons que le processus soit déjà trop avancé. Pour une commande non personnalisée, l’annulation est possible.

Le paiement en ligne est-il sécurisé?

Oui, tous nos paiements en ligne sont entièrement sécurisés.

Proposez-vous des remises ou des promotions spécifiques?

Oui, nous offrons une réduction de -10% pour les commandes de 10 articles ou plus.

Acceptez-vous les paiements en devises étrangères?

Oui, nous acceptons les paiements en devises étrangères, mais vous êtes responsable de couvrir la totalité du montant de la commande. Nous ne sommes pas responsables des taux de change ni des différences éventuelles entre le montant reçu et le montant dû.

Est-il possible de recevoir une copie de ma facture si je l’ai perdue?

Oui, il est possible de recevoir une copie de votre facture sur demande.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

N'hésitez pas à nous contacter.