Politique de Retour et d'Échange
Chez Beez, nous faisons tout pour que vous soyez satisfaits de vos tenues. Nous savons qu’il peut arriver de se tromper de taille ou de vouloir changer d’avis, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et d’échange simple, claire et juste.
1. Délais
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Vous disposez de 7 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
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Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter la demande.
2. Échanges
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Échange gratuit : réservé aux clients qui commandent pour la première fois et uniquement pour un changement de taille du même modèle (sous réserve de disponibilité).
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Autres cas d’échange (changement de modèle, couleur, deuxième commande, etc.) : frais de traitement et de livraison fixes de 40 Dh.
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Nous organisons la récupération et la livraison de votre nouvel article à domicile.
3. Retours (remboursement ou avoir)
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Vous pouvez retourner vos articles contre :
a. Un remboursement (sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection).
b. Un avoir valable 3 mois sur notre site. -
Pour un retour définitif, vous devrez envoyer le colis vous-même à l’adresse suivante :
Medinome SARL – 363, APT N° 2 – 2° Étage, Quartier Al Massar Belmejad, Route de Safi, Marrakech – Tél. : +212 7 0208 20 90
Dans ce cas, les frais de retour ne seront pas à votre charge, puisque vous aurez déjà réglé les frais d’expédition.
4. Conditions d’acceptation
Pour que le retour ou l’échange soit validé, les articles doivent être :
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Neufs, non portés, non lavés.
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Avec étiquettes intactes et dans l’emballage d’origine.
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Sans odeurs, taches, ou signes d’utilisation.
Exceptions :
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Articles personnalisés (broderie, modifications) → non échangeables et non remboursables.
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Articles en soldes → non échangeables et non remboursables sauf défaut.
5. Produits défectueux
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Tout produit présentant un défaut de fabrication peut être signalé dans un délai de 72h après réception.
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Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un échange ou à un remboursement complet.
6. Procédure simple
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Contactez notre service client à laila@beez.ma ou par WhatsApp au +212 700 00 30 40 en indiquant :
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Nom et prénom
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Numéro de commande (CMDxxxxx)
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Motif de retour ou d’échange
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Vous recevrez la marche à suivre (récupération à domicile ou adresse d’envoi selon le cas).
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Une fois votre colis reçu et inspecté, nous procédons à l’échange, au remboursement ou à l’émission d’un avoir.
7. Délais de traitement
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Échange : 3 à 5 jours ouvrés (selon disponibilité).
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Remboursement : 5 à 7 jours ouvrés après validation du retour.
8. Crocs – Politique spécifique
Les Crocs font l’objet d’une politique de retour et d’échange spécifique, distincte des autres produits.
- Délai de retour ou d’échange : 3 jours maximum après réception.
- Les Crocs doivent être strictement non portés, en parfait état, et retournés dans leur emballage d’origine complet (étiquette, sac, boîte, etc.).
- Vous devrez envoyer le colis vous-même à notre adresse à Marrakech.
- Tout retour est soumis à une inspection préalable avant validation.
- En cas de défaut de fabrication avéré, aucun frais ne sera facturé.
✨ Notre engagement : Nous croyons à la bonne foi de nos clients. Chaque retour ou échange est traité avec sérieux et bienveillance, car votre confiance est notre priorité.