Politique de Retour et d'Échange

Chez Beez, votre satisfaction est notre priorité. Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez consulter les modalités ci-dessous.

1. Délai pour Retour et Échange

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour réclamer ou initier une demande de retour ou d’échange. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre réception de la commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un échange.

2. Conditions de Retour

Les articles doivent respecter les critères suivants :

Être dans leur état d’origine (non portés, non lavés).
Conserver leurs étiquettes intactes et être retournés dans leur emballage d’origine.
Ne pas être des articles soldés, sauf en cas de défaut avéré.
Ne pas être des articles personnalisés, incluant toute modification spécifique demandée par le client.
Être accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine (ex. : packaging, manuels, etc.).
Ne pas présenter de signes d’utilisation, d’usure ou de détérioration.

Les retours ou échanges ne respectant pas ces critères seront refusés.

3. Frais de Retour

Les frais d’expédition éventuellement facturés lors de l’achat initial ne sont pas remboursables.
Les frais d'échange seront à votre charge et dépendront de votre ville.
Les frais de retour s’élèvent à 40 Dh, incluant les coûts de livraison, reconditionnement et restockage. Ces frais doivent être réglés en espèces.
Pour un retour définitif, les frais d’expédition sont à la charge du client. L’envoi doit être effectué via une solution postale (ex. : Amana).

4. Suivi des Retours et Échanges

Pour suivre le statut de votre retour ou échange, contactez notre service client :

Email : mariam@beez.ma
Téléphone : +212700003060
Disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 17h.

5. Produits Défectueux

En cas de réception d’un produit défectueux :

Examinez soigneusement votre produit dès sa réception. Toute réclamation pour un défaut doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Passé ce délai, aucune demande de retour ou d’échange pour produit défectueux ne sera acceptée.
Nous prendrons en charge les frais de retour pour les produits reconnus comme défectueux et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre tenue avant de la porter.

6. Exceptions

Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

Articles en période de soldes.
Articles personnalisés (broderie ou modifications).

7. Options de Retour

Selon vos besoins, vous pouvez choisir :

a. Un avoir pour de futurs achats.
b. Un échange contre un autre produit.
c. Un remboursement.

8. Procédure de Retour et d’Échange

Envoyez un email à mariam@beez.ma avec les informations suivantes :
- Nom et prénom.
- Numéro de téléphone.
- Date de réception du colis.
- Numéro de commande (ex. : CMD10045).
- Détails des articles concernés et motif de la demande.
Vous recevrez un email contenant la procédure à suivre :
- Échange : Nous organiserons la récupération de l’article et l’envoi du nouveau produit (frais de 40 Dh).
- Retour définitif : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
  
  Medinome SARL
  363, APT N° 2- 2° Étage, Quartier Al Massar Belmejad, Route de Safi, Marrakech
  Téléphone : +212 7 0208 20 90
Une fois votre colis réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement par virement sur le RIB que vous aurez fourni.

9. Délais de Traitement

Les échanges sont traités sous 3 à 5 jours ouvrés après validation (en cas de rupture de stock, un avoir de 3 mois ou un remboursement sera proposé).
Les remboursements sont effectués sous 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection des articles.

10. Retours Non Acceptés

Les retours suivants ne seront pas traités :

Articles endommagés, hors délai de 7 jours, personnalisés ou non conformes à notre politique.

11. Assistance

Pour toute question, contactez-nous à mariam@beez.ma ou au +212 702-082090, du lundi au vendredi, de 10h à 17h.